Bewegwijzering in de winkel: de sleutel tot een betere klantbeleving

Goede bewegwijzering doet veel meer dan alleen de weg wijzen. Het helpt klanten zich prettig en zeker te voelen tijdens hun bezoek. Wanneer bezoekers zonder moeite de juiste afdeling, producten of servicebalie vinden, ervaren zij minder frustratie en houden zij meer tijd over om rustig rond te kijken.

Daarnaast ondersteunt bewegwijzering het verkoopproces. Klanten ontdekken sneller aanvullende producten, zien aanbiedingen eerder en bewegen gemakkelijker door de winkel. Een logische routing zorgt er bovendien voor dat meer delen van de winkel worden bezocht.

Goede bewegwijzering draagt bij aan:

• een overzichtelijke winkel;
• minder vragen aan medewerkers;
• een betere klantbeleving;
• meer rust op de winkelvloer;
• hogere klanttevredenheid;
• meer verkoopkansen.
  
  

De psychologie achter oriëntatie

Mensen willen zich snel oriënteren. Onderzoek naar klantgedrag laat zien dat bezoekers binnen enkele seconden een eerste indruk vormen van een winkel. Wanneer zij niet direct begrijpen hoe de winkel is ingedeeld, ontstaat onzekerheid.

Klanten stellen zichzelf vaak onbewust vragen zoals:

• Waar moet ik naartoe?
• Waar vind ik dit product?
• Waar kan ik afrekenen?
• Is hier een aanbieding?
• Hoe kom ik weer terug naar de uitgang?
  
  

Hoe sneller een winkel antwoord geeft op deze vragen, hoe prettiger de winkelervaring wordt.

Daarom is goede bewegwijzering niet alleen praktisch, maar ook psychologisch belangrijk. Het geeft klanten vertrouwen en vermindert keuzestress.

Verschillende soorten bewegwijzering

Een effectieve winkel maakt gebruik van meerdere vormen van bewegwijzering.

Afdelingsborden

Grote, duidelijke borden helpen klanten direct de juiste afdeling te vinden. Gebruik korte teksten en zorg dat de borden vanaf meerdere punten zichtbaar zijn.

Productinformatie

Heldere productinformatie helpt klanten bij het maken van keuzes. Denk aan eigenschappen, toepassingen, prijzen of vergelijkingen tussen producten.

Route- en serviceborden

Verwijs klanten eenvoudig naar:

• kassa’s;
• paskamers;
• toiletten;
• klantenservice;
• uitgang;
• afhaalpunten.

Actie- en promotieborden

Goede promotieborden trekken de aandacht zonder de winkel onrustig te maken. Gebruik een consistente stijl zodat acties direct herkenbaar zijn.

Digitale bewegwijzering

Steeds meer retailers combineren traditionele signing met digitale schermen. Hierdoor kunnen acties, routes en informatie eenvoudig worden aangepast.

Veelgemaakte fouten

Ondanks de goede bedoelingen gaat bewegwijzering regelmatig mis.

Veel voorkomende fouten zijn:

• te veel informatie op één bord;
• kleine of slecht leesbare letters;
• verschillende stijlen door elkaar;
• onduidelijke pictogrammen;
• verouderde acties;
• te weinig verwijzingen;
• borden die worden afgedekt door producten.

Klanten raken hierdoor sneller het overzicht kwijt.

Tips voor een logische winkelrouting

Een goede routing ontstaat niet toevallig.

Enkele praktische tips:

Zorg voor een duidelijke entree

Laat bezoekers direct zien welke afdelingen aanwezig zijn en welke acties lopen.

Werk met herkenbare kleuren

Gebruik kleuren om verschillende afdelingen of productgroepen van elkaar te onderscheiden.

Denk vanuit de klant

Loop zelf eens als bezoeker door uw winkel. Is direct duidelijk waar u moet zijn?

Houd informatie eenvoudig

Gebruik korte teksten, duidelijke pictogrammen en voldoende contrast.

Plaats informatie op ooghoogte

Belangrijke informatie moet zichtbaar zijn zonder dat klanten hoeven te zoeken.

Controleer regelmatig

Zijn alle borden nog actueel? Zijn acties afgelopen? Zijn producten verplaatst?

Praktijkvoorbeeld

Een retailer merkte dat klanten regelmatig vroegen waar bepaalde productgroepen zich bevonden. Door nieuwe afdelingsborden te plaatsen, de routing te verbeteren en promoties duidelijker zichtbaar te maken, nam het aantal vragen aan medewerkers af. Tegelijkertijd werd een groter deel van de winkel bezocht en bleken klanten langer in de winkel te blijven.

Vaak zijn relatief kleine aanpassingen voldoende om een merkbaar verschil te maken.

De rol van digitale bewegwijzering

Digitale schermen worden steeds vaker ingezet als aanvulling op traditionele bewegwijzering.

Voordelen zijn onder andere:

• eenvoudig aanpassen van content;
• actuele acties tonen;
• seizoenscampagnes;
• productinformatie;
• route-informatie;
• interactieve toepassingen.
  
  

In combinatie met narrowcasting ontstaat een flexibele vorm van winkelcommunicatie die eenvoudig kan worden aangepast aan het moment van de dag of een specifieke campagne.

Checklist: is uw bewegwijzering op orde?

Controleer uw winkel aan de hand van onderstaande punten.

✔ Is direct duidelijk wat uw winkel verkoopt?

✔ Zijn alle afdelingen goed aangegeven?

✔ Kunnen klanten zelfstandig hun weg vinden?

✔ Zijn prijzen duidelijk zichtbaar?

✔ Is productinformatie actueel?

✔ Zijn acties goed herkenbaar?

✔ Zijn servicepunten eenvoudig te vinden?

✔ Zijn teksten goed leesbaar?

✔ Is de routing logisch?

✔ Ondersteunen digitale schermen uw winkelcommunicatie?

Hoe meer vragen u met ‘ja’ kunt beantwoorden, hoe groter de kans dat uw bewegwijzering bijdraagt aan een prettige winkelervaring.

Conclusie

Bewegwijzering is veel meer dan een paar borden ophangen. Het vormt een belangrijk onderdeel van de totale winkelcommunicatie en bepaalt in hoge mate hoe klanten uw winkel ervaren.

Door klanten op een duidelijke en logische manier door de winkel te begeleiden, creëert u rust, overzicht en vertrouwen. Dat resulteert in een betere klantbeleving én meer verkoopkansen.

Wilt u weten hoe de bewegwijzering in uw winkel scoort? Maak dan gebruik van de Com-Q Retail Scan360® en ontdek waar de grootste verbeterkansen liggen.