Case 2:
Schoenverzorging opnieuw werkbaar maken in de winkel

De aanpak

Com-Q nam de regie over het complete adviesproces. Niet door simpelweg meer producten in het schap te plaatsen, maar door eerst het aankoopproces van de klant te analyseren.

Samen met de opdrachtgever onderzochten we:

• waar klanten twijfelen tijdens hun aankoop;
• welke keuzes echt belangrijk zijn;
• welke informatie noodzakelijk is;
• hoe het advies eenvoudiger en duidelijker kan worden gemaakt;
• hoe het proces past binnen de dagelijkse winkeloperatie.

Pas nadat deze analyse was afgerond, ontwikkelden we de uiteindelijke oplossing.

De oplossing

Com-Q ontwikkelde een onbemande Shoeselector die klanten zelfstandig begeleidt naar het juiste onderhoudsproduct.

De Shoeselector is strategisch geplaatst in de winkel, precies op het moment waarop de klant behoefte heeft aan advies.

Door enkele eenvoudige vragen te beantwoorden ontvangt de klant direct een passend onderhoudsadvies.

Geen wachtrij.
Geen ingewikkelde uitleg.
Geen afhankelijkheid van specialistische productkennis.

Zo blijft de winkel het centrale adviespunt, terwijl de klant zelfstandig de juiste keuze kan maken.

Van advies naar aankoop

Het advies stopt niet bij de productkeuze.

Com-Q zorgde ervoor dat het volledige proces naadloos aansluit op de winkelervaring.

Na het advies:

• liggen de aanbevolen producten direct klaar in de winkel;
• of worden ze eenvoudig thuisbezorgd;
• sluit de logistiek aan op het bestaande winkelproces;
• verloopt de afhandeling snel en overzichtelijk.

Door advies, aankoop en logistiek met elkaar te verbinden ontstaat een gebruiksvriendelijke dienstverlening voor zowel klant als retailer.

Het resultaat

Met deze aanpak kreeg schoenverzorging opnieuw een duidelijke plaats binnen de winkel.

De voordelen zijn zichtbaar:

• klanten kiezen eenvoudiger het juiste onderhoudsproduct;
• minder afhankelijkheid van kennis van winkelmedewerkers;
• hogere betrokkenheid bij de productgroep;
• een efficiënter adviesproces;
• meer commerciële waarde uit bestaande winkelruimte.

Een productgroep die voorheen veel uitleg vroeg, ondersteunt nu grotendeels zichzelf.

Waarom deze aanpak werkt

Bij Com-Q begint ieder project met de vraag wat een retailer wil bereiken.

Niet het schap of de technologie staat centraal, maar het complete proces achter de dienstverlening.

Door klantbehoefte, winkelroute, adviesmoment en logistiek op elkaar af te stemmen ontstaat een oplossing die eenvoudig werkt in de dagelijkse praktijk.

Dat is de kracht van Com-Q: praktische retailoplossingen die klanten helpen én winkels efficiënter laten functioneren.

Projectkenmerken

• Branche: Retail
• Oplossing: Digitale winkelservice
• Expertise: Klantadvies en procesoptimalisatie
• Technologie: Interactieve Shoeselector
• Doel: Zelfstandig productadvies
• Resultaat: Hogere klanttevredenheid en efficiënter winkelproces
• Rol Com-Q: Analyse, conceptontwikkeling, procesontwerp en implementatie