Klanten van Carrefour België kunnen sinds 25 augustus 2026 via ChatGPT een boodschappenlijst laten samenstellen. De nieuwe AI-assistent zoekt passende producten, toont prijzen en houdt rekening met dieetwensen en voedselintoleranties. Hiermee zet Carrefour een interessante stap: de klant begint zijn winkelreis straks mogelijk niet meer in een webshop, app of zoekmachine, maar in een gesprek met AI.
Van vraag naar gevuld winkelmandje
De boodschappenassistent is ontwikkeld in samenwerking met Mealz.ai. Gebruikers activeren Carrefour België binnen ChatGPT en kunnen daarna in gewone taal een opdracht geven.
Een klant kan bijvoorbeeld vragen om een betaalbaar weekmenu voor vier personen, waarbij één persoon vegetarisch eet en een ander geen gluten verdraagt. De assistent stelt recepten voor en vult een boodschappenlijst met beschikbare producten en actuele prijzen. De gebruiker kan producten verwijderen, vervangen of toevoegen.
Na bevestiging wordt de klant doorgestuurd naar de website van Carrefour om de bestelling te controleren en af te rekenen. Afhalen kan via Carrefour Drive. Thuisbezorging is eveneens mogelijk. Het betalen gebeurt dus nog niet volledig binnen ChatGPT.
AI wordt een nieuw startpunt voor winkelen
Tot nu toe begonnen veel online aankopen bij Google, een webshop of de app van een retailer. De aanpak van Carrefour laat zien dat ChatGPT een nieuwe ingang tot het assortiment kan worden.
Dat verandert de manier waarop klanten zoeken. Ze hoeven geen categorieën, filters en productpagina’s meer door te nemen, maar beschrijven simpelweg wat ze nodig hebben. De AI-assistent vertaalt die vraag naar een concreet voorstel.
Voor klanten kan dat tijd besparen. Voor retailers ontstaat een kans om al vroeg in het keuzeproces aanwezig te zijn. Wie pas zichtbaar wordt wanneer de klant een webshop opent, kan in de toekomst een deel van dat keuzeproces missen.
De kwaliteit van productinformatie wordt belangrijker
Een AI-assistent kan alleen goede voorstellen doen wanneer de onderliggende productgegevens kloppen. Denk aan prijzen, voorraad, ingrediënten, afmetingen, kleuren, gebruiksmogelijkheden en productcombinaties.
Voor veel retailers ligt daar nog werk. Productomschrijvingen zijn geregeld kort, onvolledig of vooral geschreven voor zoekmachines. AI heeft juist behoefte aan duidelijke, feitelijke en goed opgebouwde informatie.
Dat geldt niet alleen voor supermarkten. Een schoenenwinkel kan klanten helpen bij het kiezen van een wandelschoen. Een elektronicawinkel kan een complete thuiswerkplek samenstellen. Een woonwinkel kan producten adviseren op basis van ruimte, stijl en budget.
Hoe beter de productinformatie, hoe groter de kans dat een AI-assistent het juiste artikel selecteert.
De techniek is nog niet foutloos
De lancering is een prototype en de eerste praktijkervaringen laten zien dat er nog verbeterpunten zijn. Tweakers testte de assistent en constateerde verschillen tussen de voorgestelde prijs in ChatGPT en het uiteindelijke bedrag op de website. Ook werd het samengestelde mandje niet meteen correct overgenomen.
Dat is een belangrijk aandachtspunt. Wanneer prijzen, voorraad of winkelmandjes niet goed worden gesynchroniseerd, neemt het vertrouwen van de klant snel af. Retailers die met een AI-assistent willen werken, moeten daarom zorgen voor goede koppelingen met hun voorraadbeheer, kassasysteem, webshop en loyaliteitsprogramma.
Wat kunnen kleinere retailers hiervan leren?
Een eigen koppeling met ChatGPT is voor de meeste zelfstandige retailers nog een grote stap. Toch kunnen zij zich nu al voorbereiden.
Begin met volledige productinformatie en schrijf teksten vanuit vragen die klanten werkelijk stellen. Zorg dat voorraad, prijzen en acties op alle kanalen gelijk zijn. Breng daarnaast in kaart welke adviesvragen medewerkers dagelijks in de winkel krijgen. Juist die vragen vormen waardevolle informatie voor toekomstige AI-toepassingen.
De persoonlijke kennis van winkelmedewerkers blijft daarbij belangrijk. AI kan helpen bij de eerste selectie, maar bij producten die uitleg, vergelijking of vertrouwen vragen, maakt menselijk advies vaak het verschil.
De winkel blijft onderdeel van het proces
De ontwikkeling bij Carrefour betekent niet dat de fysieke winkel minder belangrijk wordt. Klanten kunnen hun bestelling juist in de winkel afhalen. Daardoor ontstaat een nieuwe combinatie van AI, online bestellen en fysiek contact.
Voor retailers ligt de kans in een goede aansluiting tussen deze onderdelen. De aanbeveling van de AI moet overeenkomen met wat de klant online én in de winkel aantreft. Productpresentatie, bewegwijzering, voorraad en communicatie moeten hetzelfde verhaal vertellen.
Carrefour laat zien hoe dichtbij winkelen via AI inmiddels is. Voor retailers is dit een goed moment om te onderzoeken of hun productinformatie en winkelcommunicatie klaar zijn voor klanten die hun zoektocht beginnen met een gesprek.